Carlos Herrera, vicepresidente ejecutivo de TI en Rimac Seguros, comparte su visión sobre la transformación digital en la industria aseguradora, destacando los desafíos y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos. Habla sobre la adopción de IA y ciberseguridad, subrayando la importancia de integrar estas tecnologías para mantener la confianza en el sector. Herrera, con una trayectoria de 35 años en tecnología, ofrece un enfoque práctico para que los líderes balanceen innovación, seguridad y regulación, impulsando la competitividad y sostenibilidad del negocio en el contexto de un Perú digitalizado.
La Transformación Digital en Seguros: Estrategias y Desafíos desde la Perspectiva de Carlos Herrera
El ejecutivo, afirma que la ciberseguridad es un desafío que tiene múltiples frentes. No solo se requiere protección contra delincuentes externos, sino también contra acciones internas negligentes o con mala fe. Claro y directo.
(americasistemas.com.pe. Lima, Perú – 30 de octubre 2024) La transformación digital ha impactado de manera significativa a sectores clave, como la banca y los seguros. Carlos Herrera, vicepresidente ejecutivo de TI en Rimac Seguros, comparte su experiencia liderando esta evolución en el sector asegurador, que se enfrenta a una creciente demanda de experiencias digitales accesibles, seguras y satisfactorias para los clientes. En esta entrevista, Herrera ofrece una visión profunda sobre los retos tecnológicos, la importancia de la ciberseguridad y el impacto de las tecnologías emergentes en el futuro de la industria.
Retos y Oportunidades en la Transformación Digital del Seguro:
Para Herrera, la transformación digital en el seguro no solo implica una actualización tecnológica, sino también una reconceptualización en la interacción con el cliente. A nivel externo, se prioriza una experiencia digital accesible y memorable, mientras que, internamente, se busca agilizar procesos y automatizarlos. “Ambos aspectos requieren un equipo motivado y en aprendizaje continuo”, comenta Herrera, destacando la necesidad de integrar tecnología robusta y sin fallas que sostenga una interacción ininterrumpida.
Innovaciones Tecnológicas: El Papel de la IA y las Tecnologías Móviles:
La inteligencia artificial (IA) y la maduración del cliente en el uso de tecnologías móviles son tendencias clave que marcarán el futuro de los seguros. Según Herrera, la IA puede transformar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa, además de ayudar a gestionar riesgos de forma más ágil y precisa. “Un enfoque exploratorio y ágil será esencial para no quedarse atrás”, enfatiza.
Comparación entre Banca y Seguros en la Implementación Tecnológica:
La experiencia de Herrera en ambos sectores le permite señalar las diferencias en las expectativas del cliente. Mientras que la banca exige soluciones rápidas y seguras, el sector asegurador enfrenta el desafío de simplificar productos complejos para facilitar la auto-atención. “El uso del seguro puede ser un momento de fricción, y debemos trabajar para que el cliente se sienta apoyado en todo momento”, menciona Herrera, resaltando la importancia de conocer a fondo las preferencias y necesidades de cada cliente.
Ciberseguridad: Un Pilar para la Confianza en el Sector Asegurador:
Herrera también aborda el compromiso de Rimac con la ciberseguridad. La compañía ha implementado una suite completa de tecnologías para proteger los datos sensibles de sus clientes frente a amenazas tanto externas como internas. “La integración de estas tecnologías y procesos es esencial para minimizar los riesgos”, asegura Herrera, subrayando la importancia de una defensa integral y constante.
Ecosistema Digital en Perú y el Camino hacia la Competitividad Global:
Al evaluar el estado actual del ecosistema digital en Perú, Herrera destaca la necesidad de una visión de largo plazo. “Es una misión de competitividad nacional; necesitamos tecnología avanzada en nuestros servicios productivos y en la vida diaria”, explica. En su opinión, la colaboración entre los sectores financiero y asegurador puede fomentar un desarrollo tecnológico más acelerado y sostenible.
Consejo para los Líderes Tecnológicos: Innovación con Seguridad y Regulación:
Como consejo para otros líderes de TI, Herrera señala la importancia de un enfoque balanceado entre innovación, seguridad y cumplimiento regulatorio. “Pensemos siempre en el cliente y en cómo la tecnología puede mejorar su experiencia y darles confiabilidad”, afirma. Agrega que el rol de la tecnología en una empresa debe ser percibido como un componente estratégico en la generación de valor.
La transformación digital en el sector asegurador continúa siendo un desafío complejo que requiere visión, adaptabilidad y compromiso con la seguridad y la satisfacción del cliente. Bajo el liderazgo de Carlos Herrera, Rimac Seguros se posiciona como un referente en la implementación de tecnologías avanzadas que buscan no solo modernizar la industria, sino también mejorar la calidad de vida de sus clientes y empleados.
Sepa algo más de Herrera
Carlos Herrera es un líder con 35 años de experiencia en tecnología. Graduado como ingeniero industrial de la PUCP y con estudios en Kellogg School of Management, Northwestern University, ha liderado importantes transformaciones en empresas de gran envergadura, incluyendo 13 años en IBM, 16 en el Banco de Crédito del Perú (BCP) y los últimos 6 años en Rimac Seguros, donde gestiona equipos de más de 1000 personas y presupuestos anuales superiores a los 130 millones de dólares. Su enfoque está orientado a impulsar la agilidad, flexibilidad y sostenibilidad tecnológica en beneficio de los clientes y del negocio.
Deseo se realice un reportaje con título incluido teniendo como base las respuestas del Ing. Carlos Herrera, vicepresidente ejecutivo TI en Rimac Seguros, que sea muy profesional y didáctico. En la parte final, sería bueno comentar de manera ejecutiva el CV del entrevistado:
- En su experiencia como vicepresidente ejecutivo de Tecnologías de la Información en Rimac Seguros, ¿cuáles han sido los principales retos y oportunidades al liderar la transformación digital en el sector asegurador?
La transformación digital tiene un aspecto externo y otro interno en cada empresa. En el externo, se trata de que todos los clientes y potenciales clientes puedan interactuar digitalmente mediante una experiencia digital satisfactoria, simple y desde el espacio digital donde se encuentren. Que al final sientan gusto por la interacción y no duden en repetirla. Eso requiere que la empresa tenga gente con un conocimiento profundo de la tecnología y también que sepa diseñar estas experiencias memorables.
Por el lado interno se necesita aligerar los procesos y automatizarlos para que la experiencia digital, que debe ser inmediata, no se vea interrumpida por la espera de acciones manuales. También se requiere capturar información detallada de las interacciones y operaciones, para detectar obstrucciones y acelerar continuamente los procesos.
Ambos aspectos requieren un equipo motivado y en aprendizaje continuo, que también se dedique a mantener actualizada, segura y sin fallas a la tecnología.
- La industria de seguros y reaseguros está evolucionando rápidamente con la adopción de tecnologías emergentes. ¿Qué innovaciones tecnológicas considera que tendrán el mayor impacto en la manera de gestionar riesgos y ofrecer servicios a los clientes en los próximos años?
Hay dos aspectos clave. Uno es la maduración de los clientes en el aprovechamiento de las tecnologías móviles, donde cada vez se encuentran más funciones y mejores experiencias en el entorno digital. Esta maduración eleva el nivel de exigencia a todas las empresas que quieren ser relevantes en el mercado, y las enfrenta al reto de educar a sus clientes y a incorporar de una forma simple pero continua las novedades tecnológicas en cada industria.
Otro aspecto es el uso de inteligencia artificial para todos los procesos de la empresa. La velocidad de maduración de esta tecnología es altísima y es un desafío sacarle provecho para mejorar la experiencia de los clientes, automatizar las operaciones y ser más rentables. Se debe tener un enfoque exploratorio y ágil para no quedarse atrás.
- Como experto en el sector bancario y ahora en seguros, ¿cuáles son las similitudes y diferencias clave que ha encontrado en la implementación de soluciones tecnológicas en ambos sectores?
Los servicios bancarios son una necesidad masiva y se privilegia la simplicidad, velocidad, disponibilidad y seguridad de las soluciones tecnológicas. Los clientes están dispuestos a soportar que falte alguna opción poco frecuente o que la experiencia no sea distintiva, siempre que puedan completar sus operaciones cuando lo requieren.
En los seguros, los servicios son complejos, la adquisición usualmente requiere una explicación de un especialista y es un reto ser lo suficientemente claros y simples para lograr la auto-atención. El uso del seguro también es un momento que puede ser de mucha fricción, por la posible complejidad de las condiciones y procesos para su uso, y es un reto lograr clientes con alta satisfacción y que incluso se puedan auto-atender. Para esto se debe impulsar el conocimiento de cada cliente, sus preferencias y su historia, para evitar pasos innecesarios en cada interacción.
- La ciberseguridad es un tema crítico para las empresas que manejan datos sensibles, como es el caso de las aseguradoras. ¿Qué estrategias o tecnologías ha implementado en Rimac Seguros para garantizar la protección de los datos de sus clientes y mantener la confianza en el sector?
La ciberseguridad es un desafío que tiene múltiples frentes. No solo se requiere protección contra delincuentes externos, sino también contra acciones internas negligentes o con mala fe, que pueden provocar la divulgación no autorizada de información o la interrupción de los servicios de la empresa.
Lo que se implementa es una suite de tecnologías y procesos que abordan todos los frentes, además de dar visibilidad al estado de protección y a los incidentes de seguridad que pueden estar ocurriendo. Un desafío clave es lograr integrar estas tecnologías y procesos para evitar rendijas por donde se materialicen los riesgos.
- En el contexto de la transformación digital en el Perú, ¿cómo evalúa el estado actual del ecosistema digital en las industrias financiera y aseguradora? ¿Qué más se puede hacer para acelerar la digitalización en ambos sectores?
Los líderes de las industrias financiera y de seguros tienen la misión de impulsar la maduración digital del mercado, y ayudar a que la sociedad sea más productiva y próspera. Es un asunto de competitividad nacional incorporar tecnología digital, de ciberseguridad e inteligencia artificial en nuestros servicios productivos y en la vida diaria. Requerimos tener una visión global de mediano plazo y una acción continua de corto plazo para digitalizar el país.
Esto requiere inversión continua, capacitación permanente e innovación enfocada en el cliente y en la sociedad.
- Con su amplia trayectoria en la banca y ahora en seguros, ¿qué consejo le daría a los CIOs y líderes tecnológicos que enfrentan el desafío de balancear la innovación con la seguridad y la regulación en sus industrias?
Debemos mantenernos enamorados del reto y enfrentarlo con agilidad, usando insights, explorando, evaluando y ajustando el avance, hasta conseguir los hitos de corto y mediano plazo. Pensemos siempre en el cliente, e incorporemos las regulaciones y la seguridad como parte de una mejor experiencia y confiabilidad de nuestras soluciones. Logremos que los líderes de negocio y toda la empresa sientan que la tecnología es un componente estratégico para la entrega del valor a los clientes, socios y accionistas. Preparemos a las siguientes generaciones para que se sientan orgullosos de su misión y del rol que nos toca jugar.
P.D.- al final sería bueno que se inserte un breve resumen CV de nuestro entrevistado.
Carlos Herrera
- Vicepresidente Ejecutivo de Tecnología de Información en Rimac Seguros
- Ingeniero Industrial de la Universidad Católica (PUCP)
- Estudios en Kellogg School of Management, Northwestern University
- 35 años de experiencia en tecnología: 13 años en IBM, 16 años en BCP y 6 años en Rimac gestionando organizaciones de más de 1000 personas con presupuestos anuales de más de 130 millones de dólares
- Impulsor de la transformación de la tecnología para brindar experiencias sobresalientes a los clientes y para dar flexibilidad, agilidad y sostenibilidad al negocio permitiéndole adaptarse y aprovechar las oportunidades del mercado
