AFP Integra ha dado grandes pasos en transformación digital, alcanzando el 98% de interacciones digitales con sus afiliados, lo cual ha mejorado la experiencia del cliente. Liderada por el Ing. Bernardino Bravo Mejía, la compañía ha implementado avanzadas estrategias de ciberseguridad y un Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial que impulsan eficiencia y personalización. Con un enfoque en sostenibilidad, Integra también fomenta inversiones responsables y el impacto social. Estas innovaciones posicionan a AFP Integra como un pilar en el sistema de fondos de pensiones en Perú, comprometida con un servicio seguro y eficiente para sus jubilados.
AFP Integra: Transformación Digital y Sostenibilidad en el Sector de Fondos de Pensiones
La digitalización, la ciberseguridad y el compromiso con la sostenibilidad son sus principales estrategias para asegurar un servicio de calidad que responda a las necesidades actuales y futuras de sus afiliados, afirma nuestro entrevistado.
(americasistemas.com.pe. Lima, Perú – 13 de noviembre 2024) En una era donde la digitalización y la ciberseguridad son pilares esenciales para el sector financiero, AFP Integra ha tomado un rol de liderazgo en el Perú al enfocarse en transformar digitalmente sus servicios y optimizar la experiencia de sus afiliados. De la mano del Ing. Bernardino Bravo Mejía, CIO de AFP Integra, la empresa ha logrado consolidarse como una administradora de fondos de pensiones ágil, segura y centrada en el cliente, lo cual representa un gran beneficio para los jubilados y el futuro financiero de los peruanos. A continuación, presentamos una entrevista en profundidad con Bravo Mejía, quien nos comparte su visión y estrategias para continuar impulsando la digitalización y la sostenibilidad en AFP Integra.
Transformación Digital en AFP Integra
Para Bernardino Bravo Mejía, uno de los mayores logros de AFP Integra en su camino hacia la transformación digital ha sido la digitalización de los canales de atención. Actualmente, el 98% de los contactos con clientes son digitales y autoatendidos, un avance significativo que permite a los usuarios realizar consultas y trámites complejos de manera autónoma. Este cambio ha mejorado considerablemente la experiencia del cliente, facilitando el acceso a información y trámites sin necesidad de acudir a oficinas físicas. La compañía sigue trabajando en la simplificación de procesos y en la implementación de nuevas herramientas digitales que continúen optimizando el servicio.
Estrategias de Ciberseguridad en un Entorno de Alta Exposición
En cuanto a ciberseguridad, Bravo Mejía señala la implementación de un “Programa regional de Seguridad de la Información y Ciberseguridad” que Sura ha desarrollado para elevar el nivel de madurez en la protección de datos y la integridad de las plataformas digitales. Este programa incluye el monitoreo constante de amenazas, la gestión de vulnerabilidades y una arquitectura de seguridad fundamentada en el modelo de “Zero Trust”. AFP Integra también cuenta con políticas rigurosas y un gobierno de seguridad que permite mitigar riesgos y proteger los datos de sus clientes frente a los crecientes ataques cibernéticos que afectan a las instituciones financieras.
La Inteligencia Artificial y Automatización como Motores de Eficiencia
AFP Integra está aprovechando el potencial de la inteligencia artificial (IA) y la automatización para optimizar sus procesos operativos. Gracias a su Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial, la compañía ha podido integrar políticas, gobernanza y democratización del conocimiento de IA en toda la organización. Además, actualmente están en fase de experimentación con IA Generativa, explorando cómo esta tecnología podría integrarse en sus procesos para añadir aún más valor a sus operaciones y al servicio de sus clientes. Esta apuesta por la IA y la automatización augura un crecimiento continuo y mayor eficiencia en los próximos años.
Superando los Desafíos Tecnológicos
En su rol como CIO, Bravo Mejía ha enfrentado importantes desafíos en la implementación de nuevas tecnologías. Destaca tres áreas críticas: la disponibilidad de talento con habilidades específicas, la creación de un ecosistema de socios de negocio experimentados, y la gestión del cambio cultural. La compañía está desarrollando un semillero de talento y colaborando con socios estratégicos a nivel regional, además de implementar capacitaciones y talleres que ayudan a sus equipos a adaptarse y aprovechar las nuevas tecnologías. Estos esfuerzos están diseñados para fortalecer el equipo interno de tecnología y garantizar una implementación efectiva y sostenida de las innovaciones digitales.
Tendencias Tecnológicas
Desde la perspectiva de Bravo Mejía, las tendencias tecnológicas que marcarán el futuro de las administradoras de fondos de pensiones en Perú y Latinoamérica son la analítica en tiempo real apoyada por IA Generativa, la hiperpersonalización de servicios al cliente y la eficiencia operativa mediante la automatización. Estas tecnologías no solo mejorarán la experiencia de los afiliados, sino que también permitirán a las AFPs responder de manera más ágil y efectiva a los cambios del entorno financiero y las expectativas de los clientes.
Tecnología y Sostenibilidad: Una Meta en Conjunto
AFP Integra ha incorporado la tecnología como un aliado clave para sus objetivos de sostenibilidad. Bravo Mejía destaca que la compañía colabora en programas de impacto social y en iniciativas de inversiones responsables alineadas con criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza). Además, mediante el uso de herramientas digitales, AFP Integra ha mejorado la eficiencia en la gestión de sus recursos, alineándose así con sus compromisos de sostenibilidad. La empresa seguirá avanzando en esta dirección, implementando tecnologías que no solo beneficien a sus clientes, sino que también tengan un impacto positivo en la sociedad.
Sepa más de nuestro entrevistado
El Ing. Bernardino Bravo Mejía es un ejecutivo con más de 19 años de experiencia en el sector financiero, especializado en la implementación de soluciones tecnológicas innovadoras y en la optimización de sistemas de TI. Su enfoque está orientado a impulsar el crecimiento tecnológico, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la seguridad y resiliencia de AFP Integra, lo que le permite afrontar con éxito los desafíos del entorno financiero actual.
Adicional: AFP Integra, bajo el liderazgo de Bravo Mejía, continúa consolidándose como un actor fundamental en la administración de fondos de pensiones en el Perú. La digitalización, la ciberseguridad y el compromiso con la sostenibilidad son sus principales estrategias para asegurar un servicio de calidad que responda a las necesidades actuales y futuras de sus afiliados.
