América Sistemas entrevistó en exclusiva al Ing. Walter Rimac Narro, CIO de Footloose, para conocer la transformación digital que ha impulsado en la empresa. Bajo su liderazgo, Footloose ha integrado sus más de 130 puntos de venta físicos con su plataforma de e-commerce, optimizando la experiencia omnicanal de sus clientes. Además, implementaron tecnologías avanzadas como la nube híbrida, fibra óptica y RFID, respaldadas por certificaciones internacionales como ISO 9001 y 27001. Rimac compartió desafíos y planes futuros, incluyendo el uso de IA y big data para seguir innovando en el competitivo sector retail.
La Transformación Digital y el Éxito Operativo de Footloose: Innovación y Tecnología al Servicio del Cliente
El rápido crecimiento y expansión de la firma fue la motivación que este medio de comunicación buscara y entrevistara al CIO de la firma.
(americasistemas.com.pe. Lima, Perú – 23 de octubre 2024) Footloose, una de las marcas líderes en el sector retail en el Perú, ha vivido una evolución notable gracias a su enfoque en la transformación digital. Bajo la dirección del Ing. Walter Rimac Narro, CIO de la empresa, la marca ha logrado integrar eficientemente sus operaciones físicas con su plataforma de e-commerce, creando una experiencia omnicanal que combina lo mejor de ambos mundos.
La estrategia digital de Footloose no solo busca posicionar el e-commerce como su principal canal de ventas, sino también convertirlo en el eje central de la operación. Esta visión ha permitido que sus más de 130 puntos de venta físicos a nivel nacional no sean solo espacios transaccionales, sino también puntos de contacto que enriquecen la experiencia de sus clientes, fortaleciendo su fidelización. Rimac destaca que el ecosistema digital de Footloose está diseñado para mejorar continuamente la satisfacción del cliente, asegurando que cada interacción, ya sea en línea o física, sea fluida, eficiente y personalizada.
Además, la expansión internacional de Footloose ha sido otro gran desafío, especialmente en su incursión en Ecuador. Rimac explica que la gestión remota de operaciones en otro país ha requerido la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas. Estas herramientas permiten optimizar la gestión de inventarios, mejorar la atención al cliente y sincronizar las plataformas de venta online y física, garantizando consistencia y adaptabilidad en cada nuevo mercado.
Uno de los pilares del éxito tecnológico de Footloose ha sido su estrategia “cloud first”, que se complementa con una solución híbrida utilizando servicios tercerizados en una nube privada. Esta estrategia ha sido fundamental para la operación eficiente y segura de sus tiendas. Las normativas internacionales que respaldan su infraestructura tecnológica, incluyendo las certificaciones ISO 9001 (Calidad), 27001 (Seguridad de la Información), 22301 (Continuidad del Negocio) y 20001 (Gestión de Servicios TI), refuerzan el compromiso de la marca con la calidad, seguridad y continuidad operativa. Rimac subraya que la implementación de fibra óptica en todas sus tiendas críticas ha mejorado significativamente la conectividad, lo que ha optimizado los procesos internos y la experiencia del cliente.
Para mantenerse a la vanguardia, Footloose está apostando por tecnologías emergentes. La implementación de tecnología RFID para la gestión de inventarios, junto con la consolidación de un sistema de Big Data en un datalake, será esencial para la toma de decisiones estratégicas. Además, la empresa está avanzando en el uso de Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML) para mejorar los pronósticos de ventas, la gestión de inventarios y la personalización de la experiencia del cliente. Estas tecnologías permitirán que Footloose no solo se adapte a las demandas actuales del mercado, sino que también anticipe futuras tendencias, optimizando sus operaciones y siendo más competitiva.
La visión tecnológica de Footloose para los próximos cinco años es clara: seguir consolidándose como un referente tecnológico en el retail. La empresa planea continuar adoptando tecnologías como la automatización robótica para la gestión de almacenes y la logística de distribución, lo que permitirá mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta. También explorará innovaciones como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), que ofrecerán experiencias de compra inmersivas tanto en línea como en sus tiendas físicas.
Con esta visión, Footloose se posiciona no solo como un líder en ventas, sino también como una marca que pone al cliente en el centro de su estrategia tecnológica, garantizando una experiencia única y personalizada en todos los canales de venta.
Trayectoria de Walter Rimac Narro:
Walter Rimac Narro es un reconocido líder en el ámbito de la transformación digital, especializado en sectores retail y con una destacada trayectoria tanto a nivel nacional como internacional. Como CIO de Footloose, ha sido clave en la implementación de tecnologías disruptivas que han optimizado la operación de más de 130 puntos de venta y consolidado la estrategia omnicanal de la empresa. Rimac cuenta con una sólida experiencia en inteligencia artificial, big data y automatización, áreas en las que ha liderado innovadores proyectos que han transformado la experiencia del cliente y potenciado la competitividad de Footloose. Su enfoque en la calidad, seguridad y eficiencia operativa ha posicionado a la marca como un referente en el sector retail en Latinoamérica.
