Internet de las Cosas y Tecnologías de Click to Video (II Parte)

Actualmente, Internet de las Cosas (IoT) conectando billones de dispositivos en la Internet, muchos aparatos requerirán la adición de la interacción humana. Tenga en cuenta cuando se necesita ayuda y las cosas no van de acuerdo a lo planeado, es el momento de obtener ayuda real del operador.

La gestión de este tipo de situaciones nos lleva a servicios cara-a-cara de ayuda y atención al cliente. Imagine tener la capacidad de presionando un botón, lograr comunicarse cara a cara con un representante bien informado y dotado de herramientas y contenido para compartir con usted y hacer su vida más facil. En estos días con presencia online las 24 horas, la construcción de una visión centrada en el cliente, en tiempo real, alineada e integrada con las comunicaciones interactivas es un requisito. Segunda y última entrega de Enrique Mesones.

Internet de las Cosas y Tecnologías de Click to Video

Es vital que en las organizaciones sus comunicaciones sean eficaces, es decir en tiempo real como parte del Internet del Todo

(americasistemas.com.pe. Lima, Perú – 03 de agosto 2016) Es hora de conseguir ayuda real de servicio al cliente, y esto nos lleva a exponer casos reales en Tele-Salud para casos de Gripes fuertes como ejemplo, evitando perder tiempo en traslados, el tráfico tremendo, sentado en una aburrida sala esperando que toque mi turno, leyendo viejas revistas, sabiendo que después de la consulta aun tendré que ir a la Farmacia por mis remedios. Qué opciones tengo? Como paciente, yo (todos) solo queremos ponernos mejor y recuperarnos rápidamente. En este momento veo los Beneficios de mi Doctor ofreciendo servicios de Tele-Salud que se derivan del uso conjunto de Web RTC y IoT. Para mí, es un servicio invaluable que minimiza las visitas innecesarias al médico, reduce costos y mejora los servicios de Salud.

Con muchos ejemplos y diversos usos y aplicaciones hay que elevar la experiencia del usuario más allá de los datos actuales impulsados ​​en línea por aplicaciones móviles y mover a tiempo real la interacción humana que impacta a nuestra vida diaria.

WebRTC no es exclusivo para una industria. Aplicaciones como servicios legales, asesoría financiera, capacitación y entrenamiento, entretenimiento interactivo, conserjería de emergencia para autos, asistencia en ventas en línea, servicios de i-asesoramiento son sólo algunos ejemplos.

Colaboración cara a cara, servicios de Social Media, Videoconferencia, Comunicación en Tiempo Real, y participación interactiva a través de un Corredor Digital.

Nacimiento de una nueva industria.
Mi predicción complementa las ideas de colegas que comparten el mismo valor de la interactividad. Reconocer WebRTC como estándar de W3C podría llegar a ser perjudicial para muchos proveedores de videoconferencia y de vídeochat (que requieren descargar, instalar y plug- ins ). Según WebRTC.org   “WebRTC” ofrece a los desarrolladores de aplicaciones Web la capacidad de escribir ricas soluciones multimedia en tiempo real (piensa en vídeochat) en la web, sin que requiere plugins, descargas o instalaciones. Su propósito es ayudar a construir una plataforma sólida que funciona en comunicación en tiempo real a través de múltiples navegadores web, a través de múltiples plataformas.

Sin embargo, WebRTC es nuevo, con limitaciones al mismo tiempo que presenta enormes oportunidades. Al igual que muchos de las nuevas tecnologías requiere un tiempo de adaptación. Se requiere un apoyo progresivo en muchos niveles, tales como infraestructura, plataforma y software como servicio. A pesar de que la intención de publicar una serie de WebRTC / IoT con referencias técnicas suplementarias, sé de primera mano que WebRTC viene con muchas limitaciones técnicas desafíos que requiere especialistas altamente calificados que entienden sesiones de RTP transporte, Pila, SUN / hielo, ROAP , JSEP , iLBC VP8 , Gestión de la sesión , NetEQ para voz , vídeo buffering, mejora de la imagen solo por mencionar algunos .

La parte interesante es que el proceso ya ha comenzado. Listo o no, el Internet de las cosas se acerca a pasos muy rápidos. Desde la introducción de WebRTC en 2011 han habido muchas adaptaciones mejoradas. Google introdujo WebRTC como parte de Google + , mientras que varias comunidades sin fines de lucro han formado (por ejemplo EasyRTC y SimpleWebRTC ) para ayudar a las comunidades de desarrollo con el despliegue WebRTC . Cada comunidad ofrece su propia fuente abierta y actualización de licencias. Además, empresas como XIRSYS están invirtiendo en la construcción de granjas con servidores WebRTC en todo el mundo. Empresas de middleware como NetStairs aplican estos núcleo-motores en niveles de capas y facilidad de elección en donde el moderador de la Sala Interactiva puede aplicar sus propios ajustes preferenciales. El propietario de un interactive Digital Media Room ( iDMR ) puede utilizar un sistema híbrido de soporte ( UDP / P2P ) y TCP / IP con protocolos compartidos de archivos y conectividad CDN, en palabras sencillas, puede convertir una Sala Digital en una Canal interactivo de TV que incluya data y contenidos en todos los formatos (videos, websites, fotos, presentaciones, etc) con comunicación en tiempo real.

El otro valor de WebRTC trata de un paradigma más que en la actualidad se ve en muchos sitios web. Teniendo en cuenta que sistemas de chat o conversación instantánea de texto han allanado el camino para los operadores en vivo en tiempo real, WebRTC podría convertirse en el jugador más disruptivo contra los proveedores de servicios de chat de texto sin formato. Las empresas que se adapten a WebRTC en tiempo real podrían adaptar y construir sus propios Call Centers u obtener servicios de terceras partes a través de los centros de llamadas, proveedores de CRM, y otros proveedores de nicho que fácilmente podrían mejorar la presencia en línea con una presencia virtual de tiempo real cara a cara ofreciendo contenido relevante. Con los enlaces de transmisión en tiempo real publicados en sitios de redes y medios sociales los visitantes podrían visitar virtualmente y en tiempo real las instalaciones, hacer tour interactivos guiados, recibir servicio de asistencia y compras en tiempo real, sirviendo su propio negocio y las necesidades de intercambio personal y social.

https://click-to-video.com la nueva media digital interactiva

Artículo escrito por Enrique Mesones.