En esta oportunidad, el especialista en Transformación Digital, Ing Luis Ismodes Tejada hace entrega en calidad de exclusivo para los lectores de América Sistemas su artículo donde señala que en julio del año pasado escribimos une artículo con relación a Transformación Digital CULTURA, ESTRUCTURA (HOLOCRACIA) Y ACTITUD. En esta oportunidad presentaremos un movimiento que se originó a partir del libro Management 3.0 escrito por Jurgen Appelo, que aporta un enfoque sistémico y práctico para cambiar la cultura y actitud y su relación con ITIL 4.
Management 3.0 y los Principios de ITIL 4
El especialista señala que si bien la Transformación Digital se inicia por una Transformación Cultural, es importante considerar formalmente los conceptos presentados en Management 3.0 e ITIL 4.
(americasistemas.com.pe. Lima, Perú – 17 de julio 2019) Management 3.0, es una forma de pensar y considera que el 95% del rendimiento de una organización es el resultado de todo el sistema y no solo de los individuos.
Los principios de Management 3.0, se relacionan con los principios del liderazgo Ágil. A continuación, breve descripción de estos y su relación con ITIL 4:
Principio # 1 Comprometer a las personas y sus interacciones
Promueve el Involucrar a las personas en el trabajo, involucrar a las personas en la interacción entre ellos. Aumentar las interacciones entre las personas.
La Dimensión de Organización y personas de ITIL 4 debe ser considerado en todas las actividades de la Cadena de Valor y el PRINCIPIO COLABORE Y PROMUEVA VISIBILIDAD estimula el trabajo en equipo y la interacción entre las personas
Principio # 2 Mejorando el sistema
La práctica de Management 3.0 debe mejorar el sistema. El sistema no es solo un equipo, todos los que interactúan con el equipo son parte del sistema. Creemos en un ganar-ganar. Debemos tratar de mejorar todo el sistema y no solo una parte del sistema.
Este principio está relacionado con el enfoque sistémico de ITIL 4 y el modelo de mejora continua.
Principio # 3 Ayudando a hacer felices a todos los clientes
Los clientes no son solo nuestros clientes externos, consideramos que todos los involucrados en el sistema son clientes. Compañeros de trabajo, otros equipos, clientes, accionistas, etc. Debemos tratar de deleitar a todos los clientes, no solo a las partes interesadas o solo a nuestros compañeros de trabajo.
El principio de ITIL 4 Enfóquese en el VALOR, promueve el considerar las expectativas del cliente y todos los interesados para darle los beneficios y resultados que está esperando.
Principio # 4 Gestionando el sistema, no las personas
Creemos que es difícil cambiar el comportamiento de las personas. Sin embargo, cuando cambia su entorno, las personas tendrán que adaptarse y cambiar su comportamiento para adaptarse al nuevo entorno. Cambiando el entorno las personas pueden manejarse a sí mismas. Gerenciar o gestionar es como cuidar el jardín.
Totalmente en línea con el Sistema de Valor del Servicio y sus 4 Dimensiones.
Principio # 5 trabajo de co-creación
Los compañeros de trabajo crean bienes y servicios juntos, y la co-creación también se trata de dar retroalimentación mutua. Co-crear comportamiento.
La definición de Servicio de ITIL 4: “Medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar las consecuencias que los clientes desean obtener”, establece la co-creación del valor entre todas las partes interesadas.
En ambos casos, Management 3.0 e ITIL 4, presentan sus principios como algo perdurable en el tiempo y que no dependen de cambios en tecnología o de otros factores y son aplicables bajo cualquier circunstancia.
En resúmen se puede ver que ambos enfoques y formas de pensar van hacia una nueva forma de gestionar el talento y los servicios, más sistémica, de colaboración, de co-creación de valor y compromiso.
Dado que la Transformación Digital se inicia por una Transformación Cultural, sugerimos considerar seriamente los conceptos presentados en Management 3.0 e ITIL 4.
