En el remolino de cambios que la pandemia desató, uno de los aspectos más notables ha sido la transformación radical en la relación empresas, tecnología y el usuario. El mundo empresarial se ha visto forzado a reconfigurar su enfoque, colocando al usuario en el epicentro de sus estrategias y aprovechando herramientas tecnológicas innovadoras para satisfacer sus necesidades en constante evolución. A medida que los países de la región navegan por estas aguas cambiantes, algunos se destacan por su agilidad en esta adaptación, otros navegan en aguas tormentosas y sin brújula. Es el desafío natural de los cambios, se afirma.
El Usuario como Protagonista en la Transformación Empresarial
Un resumen ejecutivo de impactos que produce y seguirán produciendo en épocas de cambios. El artículo, a solicitud de este medio de comunicación fue emitido por una conocida consultora que prefiere omitir la autoría.
(americasistemas.com.pe. Lima, Perú – 23 de agosto 2023) En este nuevo escenario, el negocio ya no es simplemente un resultado de la tecnología, sino que la tecnología se moldea para adaptarse al usuario y sus demandas. Los gerentes generales han dejado atrás la visión tradicional de decisiones unilaterales y han comenzado a enfocarse en comprender las necesidades y deseos del consumidor, construyendo soluciones tecnológicas que resuenen con su estilo de vida.
Las noticias aseguran que países como Chile y Uruguay están liderando este enfoque transformador. En Chile, el gobierno ha impulsado programas de alfabetización digital para empoderar a la población y fomentar la adopción tecnológica. Uruguay, por su parte, se ha convertido en un referente en inclusión digital, brindando acceso a la tecnología a toda su población, desde niños hasta ancianos.
Millonarias inversiones en TI ad portas
No es un secreto las próximas inversiones millonarias proyectos en tecnología en nuestro país, si bien estas se anticipan como una tendencia robusta, ya no se trata de invertir por el simple hecho de hacerlo. Ahora, la clave reside en invertir de manera inteligente y estratégica, alineando las soluciones tecnológicas con las necesidades reales de los usuarios. La planificación cuidadosa es esencial para evitar derroche y garantizar retornos de inversiones sólidos (contables y concretos a decir de nuestros amigos economistas).
México y Colombia están ejemplificando esta estrategia. En México, se han establecido alianzas público-privadas para impulsar la innovación tecnológica en diversos sectores. Colombia, por otro lado, ha invertido en el desarrollo de tecnología que atienda a sus desafíos específicos, como la inclusión financiera en zonas rurales a través de aplicaciones móviles.
La revolucionaria banca y los servicios
Los bancos han protagonizado un cambio paradigmático al cerrar sus oficinas físicas y trasladar gran parte de sus operaciones a aplicativos digitales. Entidades como Santander y BBVA son ejemplos claros de cómo el usuario ahora dicta las normas. Las Fintech, a nivel mundial, han trastocado el panorama financiero, desafiando a los actores tradicionales con enfoques disruptivos.
Vale la pena rescatar ejemplos en Perú, el BCP e Intercorp han tomado la delantera en la transformación digital bancaria, apostando por soluciones digitales que faciliten la vida financiera de los usuarios. Yape y Plin son claros ejemplos de billeteras digitales. El primero con doce millones de usuarios y a decir de su creador, a fines del 2023 pretenden incorporar a tres millones adicionales con nuevas y útiles innovaciones. De no creerlo.
Salud Digital: El Paciente como Socio
La telemedicina ha emergido como una respuesta esencial en tiempos de distanciamiento social. Los pacientes ahora pueden consultar a asistentes virtuales como Alexa para obtener información y segundas opiniones médicas. Esto marca un cambio hacia la salud centrada en el paciente y empodera a las personas a tomar un papel activo en su bienestar.
La transformación del sector salud es evidente en Brasil y Argentina. Brasil ha implementado plataformas de telemedicina para llegar a comunidades remotas, mientras que Argentina ha visto un aumento en la adopción de aplicaciones de salud y monitoreo a distancia.
Dilema de Adaptación: El Caso de Alicorp
La otra cara de la medalla. No todos los viajes hacia la transformación son exitosos. Empresas como Alicorp enfrentan desafíos financieros al no adaptarse rápidamente a la nueva era. La resistencia al cambio y la falta de alineación con las demandas del usuario pueden ser obstáculos para el progreso, resaltando la importancia de escuchar y comprender al público objetivo. Demasiada infraestructura física les está pasando la factura. Voces autorizadas aseguran que se encuentran en plena tormenta y sin rumbo definido.
El Usuario como Motor del Cambio
El mundo post-pandemia ha dejado en claro que ya no es la tecnología la que guía el rumbo de los negocios, sino el usuario. Los países que han entendido esto están liderando la transformación empresarial, empoderando a los usuarios, invirtiendo de manera inteligente y abrazando las oportunidades tecnológicas. Escuchar al público y adaptar las tecnologías a sus necesidades es la fórmula para el éxito en esta nueva era.
Un Comentario
Juan Zegarra
Excelente articulo, solo hacer mención que el sector publico esta igual o peor que algunas empresas privadas. Es mas las grandes compras en equipamiento de “ultima generación” serán su dolor de cabeza en los próximos años.